協助
01 CLARINS網站上可以購買哪些產品？
除了最新產品外，您亦可以在Clarins.com.hk購買榮獲各項美容大獎的肌膚護理、身體護理、防曬護理，男士護理及香氛產品，您也可以在各大百貨公司及全球專門店選購我們的產品。請登入分店搜尋器尋找最近您的CLARINS零售點。
02 我可怎樣在網上訂購？
如要訂購，在您要購買的產品旁邊點擊「新增至購物車」。當您將所有要購買的產品新增至購物車後，點擊「前往結帳」就會開始結帳流程。您也可以點擊任何產品旁邊的「立即購買」按鈕，就可以快速結帳。網站會全程引導您所有必要步驟，並取得所需資料以便準確及準時處理您的訂單。如您在訂單上需要任何協助，請致電 (852) 3001 5772或電郵至customercare@hk.clarins.com 或發WhatsApp訊息至 (852) 6998 5250 聯絡CLARINS客戶服務，服務時間為星期一至五上午10時至晚上7時（假期除外）。
03 我單日可以在Clarins.com.hk提交幾張訂單？
為了保障您的安全，每位客戶在24小時內最多可於Clarins.com.hk上提交3張訂單。如果您有任何問題或疑慮，請於星期一至五上午10時至晚上7時（假期除外）致電(852) 3001 5772 聯絡我們的客戶服務中心，您亦可以透過電郵 customercare@hk.clarins.com 或發WhatsApp訊息至 (852) 6998 5250 聯絡我們。
04 我需要先在Clarins.com.hk登記帳戶才能訂購嗎？
您無須登記亦可以訂購。不過，若擁有個人帳戶的話，您便可以追蹤訂單、查閱過往訂單記錄及獎賞積分。日後再次訂購時也不需要再次輸入基本資料，可讓您節省不少時間。
05 我可如何登記帳戶？
登記帳戶快捷簡單。您只需點擊「登入／登記」中的「登記」連結，填妥所需資料後點擊「建立帳戶」即可。
06 我的個人資料是否安全？
您所提供的資料都是絕對保密，CLARINS只會將個人資料用於訂單運送或客戶服務。您的信用卡資料會受SSL加密技術保護，在沒有取得您的同意前，絕不會在網上儲存或存取。
07 我可怎樣取消訂閱電郵通訊？
您可以隨時於「我的帳戶」中更新個人資料以變更帳戶的喜好選擇，您亦可於任何我們發送的電郵中，點擊尾端的「取消訂閱」連結。
08 為甚麼我沒有收到電郵通訊？
有時候，由於您電郵供應商作出變更，便可能會導致您無法接收已登記的CLARINS最新消息通訊。您只需要依照以下步驟，便能確保CLARINS的電郵寄達您的收件箱。
1. 在Clarins.com.hk登記接收電郵
2. 前往電郵帳戶中的垃圾郵件並搜尋「clarins」
3. 隨意找一封CLARINS的電郵，點擊頁面上方的「非垃圾郵件」
您也可以將Clarins@newsletters.clarins.com加到通訊錄中。
1. 在Clarins.com.hk登記接收電郵
2. 前往電郵帳戶中的垃圾郵件並搜尋「clarins」
3. 隨意找一封CLARINS的電郵，點擊頁面上方的「非垃圾郵件」
您也可以將Clarins@newsletters.clarins.com加到通訊錄中。
09 我忘記用戶名稱或密碼了，怎麼辦？
您可以在網站的「登入」部分中要求新的密碼。點擊「忘記密碼」連結，輸入您的電郵地址並確認，您將會收到新密碼的電郵。
10 我可如何更新個人檔案？
您可以於「我的帳戶」內的帳戶設定中變更或更新個人資料。
11 為甚麼要提供電話號碼？
大部份速遞公司都會要求提供電話號碼。如有需要的話，我們也會透過這電話號碼與您聯絡訂單相關的事宜，或回應您的問題。
12 我可如何變更送貨地址？
系統會自動將您的帳單地址設為送貨地址，您可以在結帳流程時變更這地址。如果您已擁有帳戶，亦可以在您的地址簿中建立、變更和儲存多個地址。 請注意：一旦送出訂單，我們就無法變更送貨地址。
13 我的訂單可以送貨至住宅以外的地址嗎？
當您送出訂單時，可以分別輸入帳單地址和送貨地址，訂單會遞送至指定的地址。包裹上不會顯示價格資訊，您會透過電郵收到含有訂單詳情的收據。如果您已擁有帳戶，亦可以在您的地址簿中建立、變更和儲存多個地址。
14 我的訂單可以送貨至香港以外的地方嗎？
Clarins.com能送貨到大部份香港地區及部分離島地區。但Clarins.com目前不提供送貨至外國的服務。
15 我最快甚麼時候會收到訂購的產品？
嘉里快遞 (Kerry Express) 的速遞服務需要2-5個工作天 。詳情請瀏覽「送貨選擇」部份。
16 我可以怎樣支付訂單？
我們接受 American Express 美國運通、Visa、MasterCard、JCB 及Paypal。
17 網上付款安全嗎？
當您透過Clarins.com.hk送出訂單時，我們會以安全通訊端層（SSL）加密技術加密您的資料，這是現今最先進的顧客網上安全技術，讓您能安全地在網上訂購產品。而您的銀行資料也會以SSL加密，在未經您的同意下，絕不會在此網站上保留或儲存。
18 如果我無法完成結帳流程，該怎樣做？
如果您已正確輸入所有資料，但仍無法完成結帳流程，我們便需要更多資訊。請於星期一至五上午10時至晚上7時（假期除外）致電(852) 3001 5772聯絡我們的客戶服務中心，您亦可以透過電郵customercare@hk.clarins.com 或發WhatsApp訊息至 (852) 6998 5250聯絡我們。
19 如果我的付款被拒，該怎樣做？
如果付款被拒的話，請先聯絡您的銀行或信用卡公司。信用卡授權需經過我們銀行供應商和您的財務機構共同授權。如果您仍然遇到問題，或還有其他疑問，請於星期一至五上午10時至晚上7時（假期除外）致電(852) 3001 5772 聯絡我們的客戶服務中心，您亦可以透過電郵customercare@hk.clarins.com 或發WhatsApp訊息至 (852) 6998 5250 聯絡我們。
20 甚麼時候會從我的信用卡帳戶扣款？
只有在訂單寄出時才會從您的信用卡扣款。您會在帳戶上看到臨時授權，並會在出貨後更新為實際金額。
21 我可如何得知你們已收到訂單？
您送出訂單後，Clarins.com.hk便會顯示一則確認訊息。您也會透過電郵收到訂單摘要及收據。如果您已登記我們的帳戶，您會在24小時後於「我的帳戶」中看到訂單資訊。
22 我可如何查詢訂單狀態？
若您在網上送出訂單，便會收到含有訂單編號的電郵確認，這亦是您的收據。訂單寄出後，您會再收到一封電郵。這封電郵會包括詳細資訊及訂單追蹤號碼。您可以點擊追蹤訂單連結來追蹤您的包裹。如果您已登記我們的帳戶，您也可以於「我的帳戶」中追蹤訂單狀況。
23 我可以在哪裡找到訂單編號？
在您送出訂單後，便會收到有訂單編號的確認電郵。您也可以在「我的帳戶」中找到訂單資訊，只須點擊「訂單記錄」便可以查閱過往訂單的詳情。您的訂單編號亦會列印於隨包裹寄給您的文件上。
24 我可如何變更或取消訂單？
顧客在網站送出訂單後，若想取消訂單，可於星期一至五上午10時至晚上7時（假期除外）致電(852) 3001 5772 或發WhatsApp訊息至 (852) 6998 5250 聯絡我們的客戶服務，或者透過電郵customercare@hk.clarins.com聯絡我們。如果客戶服務告知訂單已處理，顧客便不能取消該訂單。在這情況下，當包裹送達後，顧客必須拒絕接收。 如果您需要退貨，請瀏覽我們的「退貨政策」。
25 我尚未收到我訂購的產品。
送貨時間通常不定。如果您有任何疑問，或者未在指定日期收到您訂購的產品，請於星期一至五上午10時至晚上7時（假期除外）致電(852) 3001 5772 聯絡我們的客戶服務中心，您亦可以透過電郵customercare@hk.clarins.com 或發WhatsApp訊息至 (852) 6998 5250 聯絡我們。
26 我收到的產品與我的訂單不同。
我們十分樂意糾正錯誤。請於星期一至五上午10時至晚上7時（假期除外）致電(852) 3001 5772 聯絡我們的客戶服務中心，您亦可以透過電郵customercare@hk.clarins.com 或發WhatsApp訊息至 (852) 6998 5250 聯絡我們。
27 我可如何退貨或換貨？
於Clarins.com.hk購買的產品均可於原送貨日期的14天內退貨。請填妥退貨表格並依照「如何退貨」的指示進行。
28 我可如何退回損壞的產品？
您可以（a）換貨或（b）若您在收到貨品時，產品已損壞或有瑕疵，或您收到的產品與當初的訂單不同，您可以獲得全額退款。
如需退貨或換貨，請在送貨日（如適用）或發現問題當日的十四（14）個工作天內退回產品。 以上條款不會對您的法定權利造成任何影響。
- （a）換貨：
若要更換已損壞／有瑕疵的產品或誤送訂單，請您先將訂單的產品以原狀態退回給我們，我們會免費寄出更換產品給您。 - （b）退款：
當您退回已損壞／有瑕疵的產品或誤送訂單，我們會退款給您，款項會退至您在網上購物時使用的信用卡或扣帳卡：
- a) 商品全額；
- b) 運送產品所產生的運費（若只有退回訂單的部份產品，我們會在退款金額中扣除有關運費，未退回產品及換貨產品的運費須由顧客承擔）及
如需退貨或換貨，請在送貨日（如適用）或發現問題當日的十四（14）個工作天內退回產品。 以上條款不會對您的法定權利造成任何影響。
29 我已退回產品／訂單了，但我沒有收到任何消息。
處理退貨需要 1至2星期的時間。若您在退貨數星期後仍未收到更換產品或退款，請於星期一至五上午10時至晚上7時（假期除外）致電(852) 3001 5772 聯絡我們的客戶服務中心，您亦可以透過電郵customercare@hk.clarins.com 或發WhatsApp訊息至 (852) 6998 5250 聯絡我們。
30 會以甚麼形式退款？
退款會退回至當初付款的信用卡或扣帳卡。當我們收到並處理退回產品後，您將會收到退回產品的貨款，運費是不可退款的。另外，該交易所賺取的Club CLARINS積分全額將會被取消，而訂購時使用的優惠券也不會退款或重新發出。請參閱我們的「退貨政策」了解更多資訊。
31 我該如何使用CLARINS的產品？
本網站上的每件產品均附有使用方法建議，您亦可以在有關產品頁面及「如何使用」部份找到每件產品的建議和短片。
32 我可如何找到適合我的產品？
您可以透過我們的網上美容諮詢了解我們所有系列，幫助您打造屬於自己的肌膚護理方案。我們會詢問您一些問題，包括您的肌膚狀況、關注的問題、喜好和想要尋找的產品，然後便會提供一個清單，列出最適合您肌膚的產品。您的美容諮詢內容會顯示並儲存在「我的美容檔案」中。
33 CLARINS的產品使用哪些成分？
所有CLARINS產品均含有天然植物成分和其他溫和成分。您可以在網站上查閱每件產品的成分，或者瀏覽「Why CLARINS」部份以進一步了解。
34 我可以同時使用獎賞優惠券及推廣代碼嗎？
不可以。獎賞優惠券亦屬於推廣代碼的一種，因此您不能與其他推廣優惠同時使用。
35 我可以在哪裡購買CLARINS的產品？
Clarins.com提供極為全面的產品選擇，不過您亦可以在以下主要授權專櫃購買我們的產品：連卡佛、崇光百貨、Harvey Nichols、朗豪坊、永安百貨、千色百貨、一田百貨及新百佰伴。為了您及您的摯愛著想，請在授權零售商購買CLARINS正貨。如果您不清楚該零售商／專櫃是否已獲授權，請與我們聯絡。請注意，如果您對存貨／產品供應狀況有任何疑問，或需要Clarins.com.hk以外的客戶服務，您必須聯絡指定的零售商。
36 我可以查詢護理服務的空位情況並進行預約嗎？
如要提交新預約或查詢空位情況，請點擊首頁的「護理服務」，然後點擊「立即預約」。然後，您就可以選擇地點和希望預約的護理服務，並按照空位情況選擇日期和時間。
37 我可以在哪裡找到專門店的聯絡資料？
預約護理服務的程序中，在第一步選擇地點時，畫面上便會顯示專門店的聯絡資料。此外，您的預約確認電郵或短訊也會附上專門店的地址。
38 我怎樣才知道自己的預約已獲確認？
完成預約流程後，您的畫面就會顯示確認訊息。您也會收到一封詳細的確認電郵，內含專門店聯絡資料等等。
39 Clarins的取消預約政策是怎樣的？
您可於預約時間的24小時或以前修改或取消護理服務。如果您在24小時內取消或更改預訂，我們將從預付的護理服務中扣除當次預約的全額費用。
40 如何取消或修改我的預約？
您可以點擊確認電郵內的「取消」或「修改」按鈕，在網上取消或修改預約，亦可在預約時間的24小時前致電專門店。
41 我怎樣才知道自己的預約已取消？
取消預約後，您會收到一封確認取消的電郵。
42 我可以選擇為我進行護理服務的美容師嗎？
您可以選擇美容師。請注意，如遇到不可預知的情況，為您進行護理服務的美容師可能會與您在預約時要求的美容師不同。如果遇上這種情況，我們會盡可能提前通知您。
43 我應該甚麼時候到達？
為了讓您獲得最放鬆滿意的體驗，我們希望您能最遲在預約時間前15分鐘到達。這樣您才會有充足的時間作好準備，調整放鬆身心，讓您由護理開始到結束都享受其中。此外，這也可以讓我們有足夠時間判斷您在護理當日的特殊需求。如果遲到，可能會縮短您的護理服務時間。
44 我在任何情況下都能接受護理服務嗎？
如果您正在懷孕，我們建議您等到孕期第13週或以後再預約護理服務，並應諮詢醫生意見。我們特別為新手媽媽和孕婦提供身體和面部護理服務。
至於其他狀況，請告知我們可能影響護理服務的任何限制。如有任何疑問，請在預約前先諮詢家庭醫生的意見。Clarins Spa並非醫療場所，所有護理服務僅以紓緩和放鬆身心為主。
至於其他狀況，請告知我們可能影響護理服務的任何限制。如有任何疑問，請在預約前先諮詢家庭醫生的意見。Clarins Spa並非醫療場所，所有護理服務僅以紓緩和放鬆身心為主。
45 我的問題不在此清單上。
如果您仍然找不到問題的解答，請於星期一至五上午10時至晚上7時（假期除外）致電(852) 3001 5772 聯絡我們的客戶服務中心，您亦可以透過電郵customercare@hk.clarins.com 或發WhatsApp訊息至 (852) 6998 5250 聯絡我們。
