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「CLUB CLARINS」會員禮遇計劃條款及細則
生效日期：2024年 6月 26日

1. 適用範圍和接受
1.1. "CLUB CLARINS" 會員禮遇計劃（下稱「本計劃」）由 CLARINS HONG KONG AND MACAU 提供，註冊辦事處地址為香港九龍灣宏泰道23號Manhattan Place 3301室。
1.2. 本計劃目的是讓其會員（下稱「會員」）透過在香港和澳門的授權實體店或虛擬銷售點購買 CLARINS 產品（下稱「產品」），以累積積分並從中獲得特定的優惠和服務。
1.3. 指定授權實體店:
  • CLARINS 專門店
  • 百貨公司的 CLARINS 專櫃

指定網站：

  • www.clarins.com.hk（下稱「網站」）
1.4. 指定授權實體店列表將定期更新。
1.5. 在未提及的其他銷售點之消費一律不符合參與本計劃。
1.6. 此條款及細則讓申請人在加入本計劃之前已事先獲取同意。
2. 會員資格
2.1. 本計劃由 CLARINS 自行決定提供。 本計劃僅供個人使用，每個人僅限一個帳戶。 公司、協會或其他團體不得參與本計劃。申請人需年滿18歲或以上，並可提供和保持有效電子郵件地址的用戶便有資格成為會員。無需進行消費亦可加入本計劃。 CLARINS 可出於任何原因拒絕確認其 CLUB CLARINS 會員資格。
2.2. 申請人加入本計劃並成為會員，即表示他/她已閱讀、理解並同意接受條款及細則以及 CLARINS 可能做出任何修改的約束。申請人應細閱條款及細則以及相關政策和常見問題，相關內容會不定期更改。 此條款及細則不會改變申請人可能與 CLARINS 簽訂的其他協定之條款或條件，包括任何產品或服務協定。如在法律禁止的情況下，本計劃會視之無效。
3. 登記成為會員
3.1. 於CLARINS網站：

符合條件的個人可訪問本網站並按照提示註冊本計劃。 申請人必須在網站上擁有個人帳戶，並同意成為 「CLUB CLARINS」會員。

- 如果申請人沒有個人帳戶，但希望成為會員，則必須填寫網站上的註冊表，然後剔選電子郵件和短信選項中的同意框「我希望收到Clarins的活動最新消息、優惠及新產品發布」。

- 如果申請人已經擁有個人帳戶並希望成為會員，則必須在網站上選擇 「登入/建立帳戶」，然後填寫註冊表以成為會員。

3.2. 於CLARINS 專門店或百貨公司的 CLARINS 專櫃：

符合條件的個人可直接向美容顧問申請加入本計劃。

3.3. 填寫網站上的聯繫表格向 CLARINS 顧客服務部提出申請，或可在星期一至五（公眾假期除外）上午 10 時至下午 7 時致電 (852) 3001 5772查詢。
3.4. 不論透過上述任何渠道去報名參加本計劃，申請人均會被邀請提供以下個人資料：「名字」、「姓氏」和「有效的電子郵件地址」或「電話號碼」，以享受本計劃的優惠。
3.5. 會員需保證提供的所有資料的準確性。任何不正確的資料可能影響CLARINS對會員福利的處理， CLARINS不會對此承擔責任。CLARINS保留隨時要求申請人出示身份證明文件的權利以確認其參與本計劃，特別是在同名的情況下。
3.6. 任何更改都必須由會員盡快通知，可透過以下方式進行︰

i. 網站的個人帳戶下「登錄」進行更改

ii. 實體銷售點（CLARINS專門店及百貨公司的CLARINS專櫃）向美容顧問提出更改

iii. 填寫網站上的聯繫表格並列明需更改的資料

iv. 致電顧客服務熱線(852) 3001 5772進行更改
3.7. 會員資格自CLARINS確認會員表格之日起生效。此會員資格是記名及個人制，僅供個人使用非商業用途。每位客戶只能擁有一個會員資格，並且只能在自己的名字下擁有一個帳戶。如發現一個人擁有多個會員帳戶，並懷疑涉及濫用及欺詐，CLARINS保留終止會員帳戶的權利，這將導致刪除所有積分和福利。如發現一個人擁有多個會員帳戶，而會員的使用沒有可疑情況，CLARINS保留合併帳戶的權利，這將導致合併所有積分和相關福利。
3.8. CLARINS保留拒絕或終止任何不符合本計劃條件的會員資格之權利。
3.9. 根據現行法律規定，會籍規則在會員註冊本計劃後無限期有效。會員有權隨時通知CLARINS顧客服務部提出關閉會員帳戶之要求，可透過填寫網站上的聯繫表格或致電 (852) 3001 5772
3.10. 當會員帳戶關閉時，積分將重置為零，未使用的積分、福利和尚未發放或已發出的獎勵將被永久取消，即使會員重新註冊後亦不會補發。
3.11. 如會員在建立帳戶的日期起計3年內沒有任何活動紀錄，其帳戶將被關閉，相關數據將根據CLARINS的隱私政策進行刪除。
4. 如何賺取積分及兌換禮遇

會員可透過以下方式賺取積分，可兌換的獎勵及會員等級取決於其積分。

4.1.1 消費獲取積分

會員根據消費金額獲得積分，並可透過網站上的積分禮遇目錄內兌換免費產品、優惠券和其他獎勵，或可親臨CLARINS專門店/專櫃進行兌換。如透過網站兌換，可選擇 「登入」，然後選擇「選擇我的獎勵」便可查看相關兌換內容。

所獲得的積分可使會員達到不同的會員等級，並享受相應的會員福利。獎勵和會員福利會不定期更新，並有可能限量供應，會員可於網站上查看最新優惠。CLARINS亦會透過過電子郵件來宣傳本計劃的福利和促銷活動。

計算積分的方式如下：

Red會員︰每港幣/澳門幣消費1元 = 獲得1 CLUB CLARINS積分

Silver會員︰每港幣/澳門幣消費1元 = 獲得1 CLUB CLARINS積分

Platinum會員︰每港幣/澳門幣消費1元 = 獲得1.5 CLUB CLARINS積分

運費不包括在積分計算當中。

積分到帳時間：

如會員在CLARINS專門店/專櫃購物，可立即兌換所獲得的積分。如在CLARINS網站上購物，所獲得的積分則在購物日期後的5天內處於待定狀態，會員必須等待這段時間後才能兌換該積分。所獲得的積分將自動以「待定」狀態記入會員的積分帳戶。如需退款或退貨，相關積分將被取消，並從會員帳戶中扣除。

會員可隨時登入其個人帳戶，在網站上的「我的積分摘要」中查詢其積分，請注意網站的積分紀錄並不實時更新。會員亦可到CLARINS專門店/專櫃向美容顧問查詢其積分，或可透過填寫網站上的聯繫表格或致電 (852) 3001 5772進行查詢。
4.1.2. 除購物外，會員還可透過以下方式獲得積分：
  • CLUB CLARINS訂閱：新會員加入本計劃時將獲得100積分的獎勵。不需要進行任何消費即可獲得獎勵積分。符合條款3.1所述資格的人士可透過網站並按照提示註冊成為會員（申請人必須在網站上擁有個人帳戶並同意成為“CLUB CLARINS”的會員），或者直接向CLARINS專門店/專櫃的美容顧問申請。所獲得的積分將自動記入會員帳戶。
  • 完善個人資料（必須包括生日）
  • 回收CLARINS瓶子
  • 自備購物袋
4.1.3. 會員有機會可參與CLUB CLARINS專屬的會員活動，這些活動並未在4.1.2清單中列出，由CLARINS自行決定並不定期推出。建議CLUB CLARINS會員註冊CLARINS的電子報，符合資格的會員將在特別活動前收到電子郵件邀請。
4.1.4. 於4.1.2清單中列出的部分項目所獲得之積分設有每年上限。
4.1.5. 如對積分有爭議，一切以CLARINS數據庫中的紀錄作準。
4.1.6. 所有積分在購買日起計12個月內有效。會員可在積分到期前隨時使用積分。與非購物相關的積分在最後一次購買起計的12個月內也有效，會員無法要求延長積分有效期。例如︰如果會員最後一次購買是在2022年3月15日，之後在2022年11月1日透過非購買而獲得積分（例如完善個人資料），該積分將在2023年3月31日到期。
4.1.7. 為了讓會員的購買和進行的活動符合本計劃的條件，會員必須註冊本計劃，並且（1）在購買時或提交符合資格的收據時，必須登入到其帳戶；或（2）對於非購買相關的積分，需提供其會員身份識別（即會員在計劃中註冊的電子郵件地址）。如因任何原因而終止會員資格，及後會員再註冊新帳戶，會員在註冊新帳戶之前的任何購買將不符合積分資格。
4.1.8. 會員在機場店舖或免稅店或非授權零售商進行的購買將不獲得積分或福利。香港及澳門以外的專門店/專櫃所購買的商品也不符合此計劃。
4.1.9. 積分沒有現金價值，亦不能過戶到其他會員帳戶，只能在本計劃內兌換指定產品或服務或相關獎賞。
4.2. 會員等級
4.2.1. 本計劃之會員等級是基於會員在符合資格的購買和符合條件的活動中所獲得的積分而定，計算基準為積分存入起計12 個月，從會員註冊或達到新等級的日期開始計算。計劃有3個不同的等級，每個等級都有相應的福利：

Red會員：0至2999積分

  • 可兌換會員禮遇目錄內的獎賞
  • 獨家會員活動
  • 獨家品牌內容
  • 每筆超過HKD/MOP 600的網上訂單享有免費送貨
  • 生日雙倍積分

    • Silver會員：3000至14999積分

  • 所有Red會員的福利
  • 生日禮物*（會員於生日月份前往任何一間分店即可獲取一份生日禮物）
  • 續會禮品

    • Platinum會員：15000積分或更高

  • 所有Silver會員的福利
  • 所有網上訂單享有免費送貨
  • VIP邀請活動 / 工作坊
  • 節日驚喜禮物
  • 生日月份可於Skin Spa享受一次免費面部或身體護理
  • *每位會員每年只可享一次並需已登記生日資料
    • 4.2.2. 當會員加入本計劃時，會員將自動成為Red會員及享有相關福利的資格。會員在獲得此身份後的 12 個月內賺取至少 3,000 積分，會員將自動升級為Silver會員。如會員在12 個月內賺取 15,000 分或以上，該會員便可升級至Platinum會員。
    4.2.3. Red會員的有效期屬永久，除非達到更高等級便以該等級計算。Silver會員和Platinum會員的等級狀態有效期為會員首次取得相應狀態的日期起計的12個月。會員需在獲得該等級起的12個月內再次獲得足夠的積分來更新該等級。否則，會員將處於與所獲得的積分相對應的等級。例如︰會員從2024年11月1日開始是Platinum會員，會員將保持該等級直到2025年10月31日。如會員在此期間內獲得15,000積分，Platinum會員等級會再次續期12個月。如會員於2025年10月31日前獲得的積分少15,000積分，會員將從2025年11月1日開始成為Silver會員，有效期為12個月，或直到會員獲得足夠的積分以升級到Platinum會員。
    4.2.4. 當會員使用積分兌換產品時，其等級不會改變。
    4.3 會員禮遇和福利
    4.3.1. 當會員達到某等級時，可選擇使用積分獲得當中的禮遇，或者繼續累積積分以達到下一個等級。
    4.3.2. 如會員選擇使用其積分獲得禮遇，可以在CLARINS網站或CLARINS專門店/專櫃進行兌換。
    4.3.4. 會員必須累積達到CLARINS為特定福利設定的最低積分才可作出兌換。每位會員每個年度所兌換的積分上限為200,000積分。
    4.3.5. 每個等級的禮遇選擇可在網站上查看，並可透過個人帳戶中的「我的CLUB CLARINS / 選擇我的禮遇」進行兌換。禮遇包括以下類型：
    • CLARINS產品
    • CLARINS 網站上的優惠券 (只適用於網站兌換)
    • CLARINS Spa 服務 (只適用於CLARINS專門店/專櫃進行兌換)
    4.3.6. 於CLARINS網站上進行兌換
    • 會員可使用積分兌換產品和用於CLARINS網站上的優惠券。
    • 會員必須登入到其個人帳戶，並選擇「我的CLUB CLARINS / 選擇我的禮遇」。
    • 禮品將發送到會員在其帳戶中提供的地址。如會員為Platinum會員，則免費提供送貨服務。否則，將需要支付運費以發送該禮品。
    • 會員可在一個訂單中兌換多個禮品。僅兌換禮品的訂單將無法享有促銷優惠（例如︰免費樣品優惠、免費贈品優惠、免費產品優惠等）。

    於CLARINS專門店/專櫃進行兌換

    • 會員可使用積分兌換產品和用於CLARINS Spa的服務。
    • 會員可立即在現場收到CLARINS Spa服務。
    4.3.7. 符合資格的會員在達到新等級時將有機會收到電子郵件提示。
    4.4 其他條款及細則
    4.4.1. 優惠和禮品僅在庫存允許的情況下提供，CLARINS可能會根據情況進行替換。如因任何原因未完成之網上訂單，有關優惠或禮品將從購物籃中移除，並可能無法再獲得。如禮品在送達時損壞、會員收到錯誤的禮品或遺漏，而該禮品已沒庫存，CLARINS有權以其他款式代替。會員可透過填寫網站上的聯繫表格或致電(852)3001 5772聯繫CLARINS顧客服務部。
    4.4.2. 會員帳戶和禮遇、福利和積分均不得轉讓、共享或合併。只有支付產品費用的會員可享有相關禮遇、福利和積分。CLARINS保留監測每個帳戶並隨時拒絕、合併或關閉重複帳戶的權利。.
    4.4.3. 通過計劃獲得的禮遇、福利和積分沒有現金價值，不可轉讓（除非明確在使用條款中列明）。如購買產品後作出取消訂單或退貨，或通過欺詐或其他違反條款，相關積分將撤銷，視情況而定。除非經CLARINS明確授權，否則嚴禁銷售、交換、轉讓任何禮遇、福利和積分。
    4.4.4 禮遇一旦兌換則不能退還為積分、其他產品或服務或現金退款。
    4.4.5. 會員不得出售或轉售從CLARINS獲得的任何產品、服務或試用裝。如發現違反相關條款，CLARINS保留權利在不事先通知的情況下取消或減少提供給會員的任何產品或服務。
    4.4.6. 對於會員或任何第三方的欺詐活動而導致的禮遇、福利和/或積分上的損失或兌換，CLARINS不承擔任何責任。
    4.4.7. CLARINS保留更改本計劃內容的權利，包括但不限於︰禮遇項目、如何獲得積分﹑升級方式﹑如何評估及獎賞符合資格的購買和/或其他活動。CLARINS保留對本計劃和任何特定等級中符合資格的購買或活動數量設限的權利，包括但不限於︰會員可在有效期內獲得或兌換的禮遇數量或類型。
    4.4.8. 如對購買紀錄﹑積分或其他項目未被正確應用或有任何疑問，會員可透過填寫網站上提供的聯繫表格或致電 (852) 3001 5772聯繫CLARINS顧客服務部。會員必須明確提供與計劃相關的姓名和電子郵件地址及遇到的問題，並必須在購買或活動發生後不超過45天內提出或發送訊息。CLARINS對於限期之外的任何通知而導致積分或禮遇未記入帳戶，一律不承擔責任。
    5. 有關本計劃和市場營銷通訊
    5.1. 通過註冊本計劃，CLARINS會根據會員的通訊偏好（包括︰電子郵件、郵寄和/或短信）會員可能會接收到與其會員資格相關的資訊（以下簡稱「會員資訊」），內容如下：
    • 歡迎加入 CLUB CLARINS（在 CLUB CLARINS 註冊後）
    • 積分到期提醒
    • 達到新的禮遇目錄等級
    • 降級通知
    • 升級通知
    • 生日優惠

    無論會員是否選擇接收CLARINS的市場營銷通訊，上述會員資訊均會發送給會員。如不想接收會員資訊，則需要取消註冊本計劃。

    5.2. 如要接收CLARINS的市場營銷通訊，會員必須登入其帳戶並剔選「我希望收到Clarins的最新消息、專屬優惠和產品預告。」的選框，並選擇電子郵件、郵寄和/或短信。如會員之後欲選擇不接收市場營銷通訊，可隨時在電子郵件中的「取消訂閱」鏈結上點擊，或致電CLARINS顧客服務部 (852) 3001 5772。
    6. 終止和修改
    6.1. 本計劃及其禮遇內容由CLARINS自行決定提供。CLARINS可隨時取消、修改、限制或終止當中使用條款、常見問題解答及本計劃的任何方面，而無需作出事先通知。有關變更可能會影響已累積或獲得的禮遇價值和/或兌換禮遇的方式。
    6.2. 為確保帳戶有效，會員必須在36個月內有進行購買活動。
    6.3. 對於任何懷疑濫用本計劃、未遵守任何使用條款、會員36個月內無活動（如6.2所述）、非法活動、欺詐、虛假陳述或與使用條款不一致且對CLARINS利益有害的其他行為，包括但不限於懷疑非法、欺詐或未經授權使用任何獎勵、積分、現金劵、優惠券等，可能導致撤銷會籍並使會員無資格繼續參與本計劃。如果會籍被撤銷，會員帳戶中的任何積分或禮遇將自動失效，並且對本計劃和功能上的使用將自動終止。
    6.4. 如會員決定不再參加本計劃，可隨時聯繫CLARINS顧客服務部（透過網站上的聯繫表格完成，或致電(852) 3001 5772，星期一至五的上午10時至下午7時），或在CLARINS專門店/專櫃向美容顧問要求退出。如會員取消會籍，將失去所有累積的積分、福利和等級狀態。
    6.5. 選擇取消會籍屬會員個人意願，CLARINS沒有任何義務及責任。
    7. 個人資料
    7.1. 本私隱政策適用於CLARINS Limited（下稱「CLARINS」或「本公司」）；註冊辦公室地址為九龍灣宏泰道23號,Manhattan Place, 3301室）及其營運的網站www.clarins.com.hk所提供的所有服務。
    7.2. 所收集的信息將以電子方式進行處理，並根據閣下的購買紀錄和/或興趣發送優惠、資訊和廣告，及進行統計和研究。
    7.3. 如會員在3年內未進行任何購買或點擊CLARINS發送的電子郵件中包含的鏈結，相關會員資料將被刪除。
    7.4. 根據現行法規，會員有權查閱、更正及刪除其相關資料，以及反對和限制處理該資料的權利。會員可就其個人資料在其去世後的保存、刪除和通信制定指示。如要制定指示，會員必須將其要求連同身份證明發送到以下電子郵件地址：customercare@hk.clarins.com。如會員資料被誤用，閣下可向相關監管機構投訴或提出訴訟。
    7.5. 如要了解更多關於CLARINS的私隱政策內容，請參閱 私隱政策。
    8. 責任
    8.1. 對於本計劃的任何異常或故障所產生的任何直接或間接後果，CLARINS將不承擔任何責任。在發生故障或異常情況時，CLARINS承諾保留會員所累積的積分和/或相等價值的權益。

    本公司不承擔由於以下原因引致的責任：

  • 本網站發生任何中斷；
  • 涉及電腦系統或程序漏洞的事件；
  • 第三方欺詐性入侵引致任何損害，導致本網站提供的任何資料出現變更；
    		•
    8.2. 會員需採取一切適當的措施來保護其系統中存儲的數據、文件或程序免受病毒污染以及對其系統的入侵企圖。
    8.3. 會員若違反條款、濫用或欺詐性使用權益、對CLARINS提供的信息進行虛假操作，以及會員對CLARINS利益有不利的行為，將自動被注銷會員資格。帳戶的取消或終止將導致失去會員資格所附帶的權利，尤其是積分和/或禮遇，會員或任何第三方或合法申索人均無權要求任何賠償。
    9. 部分無效性 - 修改條款

    如當中條款的一項或多項條款被認定為非法或無效，該無效性不會使其餘條款無效。CLARINS保留在任何時間修改條款的權利且無需提前通知。

    10. 適用法律

    本條款須遵守香港法律。對於因解釋或執行相關條款及其後果而產生的任何爭議，將提交有管轄權的法院。
    11. 調解

    如會員對本計劃有任何爭議，並已聯繫CLARINS顧客服務部但未得到回覆或不滿意解決方案的情況下，可訴諸消費者調解。