主頁 如何退貨

退貨政策

Clarins致力為您創造愉快的網上購物體驗。如果產品有任何質量問題或損壞的情況，請在收到包裹當日起14天內聯絡我們的客戶服務部進行換貨或退款安排。有關詳細步驟，請參見下面的「退貨步驟說明」。

  • 所有退回的產品必須是未曾開啟及未被使用，並儲存在原裝包裝盒內，同時需包括原裝盒中的所有附件如說明書等。隨單或套裝附送的贈品必須與產品一同退還。如不符合以上條件，本公司有權取消退款流程。
  • 我們將會在確認收到退貨包裹當日起的14個工作天內完成退款程序。退款將會退回到閣下的付款帳戶中。(注意: 退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與您的發卡銀行查詢。)
  • 退回包裹的郵寄費用不設退款。

    • 退貨 | 退貨步驟說明

    1. 請與我們的客戶服務中心聯絡（聯絡我們如下）解釋退貨原因，並確認退貨產品和數量。

      2. 客戶服務
      電郵： customercare@hk.clarins.com
      電話： (852) 3001 5772
      逢星期一至五上午10時至下午7時 (公眾假期除外)

    2. 請將您需要退回的產品放置於原有的包裝盒內。
    3. 客戶服務團隊將會安排嘉里快遞，到原本訂單的地址收回包裹。
    4. 退回的貨品到達後，我們將檢查商品是否符合退貨要求以進行退款手續。

     

    退貨 | 退款

    我們將會在確認收到退貨包裹當日起的14個工作天內完成退款程序。退款將會退回到閣下的付款帳戶中。(注意: 退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與您的發卡銀行查詢。)

     

    退貨 | 換貨

    確認退還貨品後，我們將根據庫存情況將全新的貨品寄出。